Termini e condizioni generali di servizio

1. Definizioni

Utente: persona fisica che accede al Sito web.

Cliente: persona fisica che ha creato un Account tramite la Piattaforma.

Beneficiario della prestazione: la persona fisica cui è destinata l’erogazione della prestazione sanitaria.

Sito Web: www.istitutofisioterapicomichelangelo.it

Servizi: funzionalità digitali, accessibili agli utenti secondo le presenti Condizioni Generali, nonché le relative prestazioni sanitarie disponibili.

Customer service: servizio di assistenza al cliente.

Struttura sanitaria: ambulatori fisioterapici appartenenti alla società ISTITUTO FISIOTERAPICO MICHELANGELO in Italia presso il quale viene erogata, in tutto, la prestazione sanitaria acquistata dal Cliente.

2. Informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio ("T&C") regolano il rapporto tra gli Utenti/Clienti/Beneficiari delle prestazioni e ISTITUTO FISIOTERAPICO MICHELANGELO S.r.l., con sede legale in Arezzo, Via Piero Calamandrei, 94, Italia, P.IVA 01732260516, iscritta al Registro delle Imprese n. REA AR-135009. ISTITUTO FISIOTERAPICO MICHELANGELO mette a disposizione la consultazione di servizi ai Clienti attraverso il Sito web.

3. Altri termini applicabili

Ulteriori termini e condizioni e le relative definizioni si applicano a specifici aspetti del Sito Web e dei suoi contenuti, in particolare: I Termini di utilizzo del Sito forniscono informazioni sulle modalità e le condizioni di utilizzo del Sito web. L’Informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati personali. La Politica sui cookie fornisce informazioni sull’ utilizzo dei cookie sul Sito web. Si prega di leggere attentamente le informative e i termini sopra elencati.

4. Modifiche che potrebbero rendersi necessarie

Possiamo aggiornare, cambiare e modificare i presenti T&C di volta in volta per riflettere le modifiche apportate ai nostri Servizi, al Sito web e alle sue funzionalità.

5. Servizi offerti

La Società erogatrice garantisce che l'esecuzione della prestazione e i relativi risultati sono supervisionati da professionisti del settore fisioterapico/medico in possesso dell'abilitazione all'esercizio della professione e iscritti presso il competente Ordine dei Fisioterapisti/Medici.

6. Come funzionano i servizi ISTITUTO FISIOTERAPICO MICHELANGELO

Generale
I Clienti possono consultare i Servizi tramite il Sito web.

7. Come funzionano i Servizi forniti dalla società erogatrice

I Clienti possono prenotare un appuntamento chiamando il numero di telefono del centralino o presentarsi in Struttura. Prima di procedere con il pagamento, il Cliente deve assicurarsi che tutti i dettagli (ad es. i dati relativi al Cliente stesso e all’eventuale beneficiario della prestazione (se diverso dal Cliente), alla società erogatrice, alla struttura sanitaria, al Servizio richiesto e all’appuntamento, ecc) siano corretti ed aggiornati. Alla data prevista per l'appuntamento, il Beneficiario della prestazione dovrà presentarsi presso la struttura sanitaria selezionata con i propri dati identificativi e le altre informazioni di volta in volta necessarie e richieste. La prestazione sanitaria sarà effettuata dal personale qualificato presso la società erogatrice della struttura sanitaria selezionata in fase di prenotazione dell’appuntamento.

8. Customer service

Il Customer service è a disposizione dell’Utente, del Cliente e del Beneficiario della prestazione per fornire assistenza pre e post-vendita, rispondere a richieste di informazioni, supportare nella gestione degli appuntamenti, delle variazioni, delle cancellazioni e dei reclami. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì (08:30 – 13:00 / 16:00 – 19:30), ed è contattabile ai seguenti canali: Numero di telefono: 057523130 E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

9. Pagamento, fatture/ricevute di pagamento

Tutti i prezzi finali dei Servizi sono quelli indicati sul listino al momento dell’appuntamento e sono espressi in euro (€). Il pagamento del prezzo dei Servizi dovrà essere effettuato al momento dell’emissione della fattura. Il Cliente pagherà solo le prestazione che ha prenotato. Se il Cliente desidera utilizzare un codice coupon o promozionale, tale codice può essere inserito durante il processo di checkout e il relativo sconto o valore transazionale sarà dedotto dall'intero valore dell'ordine in base alle condizioni applicabili. Le ricevute di pagamento/fatture saranno sempre intestate al Beneficiario della prestazione. Copia della fattura può essere richiesta presso la struttura.

10. Riprogrammazione dell'appuntamento

Fatte salve le disposizioni di cui alla sezione “Cancellazione dell’ordine e rimborso” (Diritto di recesso), il Cliente (e il Beneficiario della prestazione qualora differente) può in qualunque momento, sino alla data di esecuzione della prestazione, riprogrammare un appuntamento attraverso le funzionalità formulando una richiesta al Customer service. In caso di riprogrammazione attraverso Customer service, il Cliente dovrà attenderne l’avvenuta conferma.

11. Cancellazione dell'ordine e rimborso (diritto di recesso)

Il Cliente può annullare l’appuntamento entro le 24 ore antecedenti la data dell’appuntamento attraverso formulando una richiesta al Customer service.
In caso di cancellazione attraverso Customerservice, il Cliente dovrà attenderne l’avvenuta conferma.

Il Gruppo ISTITUTO FISIOTERAPICO MICHELANGELO può annullare un ordine alle seguenti condizioni: Il Cliente ha violato in modo sostanziale i presenti Termini.

Non è previsto rimborso in caso di mancata presentazione del Cliente/Beneficiario della prestazione presso la struttura erogatrice il giorno dell’appuntamento.
Il Cliente è tenuto a pagare il 50% dell’importo totale della prestazione qualora disdica l’appuntamento il giorno stesso.

12. Durata, Cancellazione

Con riferimento all'acquisto di Servizi, si prega di fare riferimento alla sezione “Cancellazione dell’ordine e rimborso (diritto di recesso)” delle presenti T&C. La durata dei presenti Termini per l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma (e quindi dei Servizi) è a tempo indeterminato.

13. Beneficiari della prestazione minori di età

Qualora il Beneficiario della prestazione sia un soggetto minore di età, si applicano le seguenti condizioni specifiche: le prenotazioni per conto di un minore possono essere effettuate esclusivamente da coloro che esercitano la responsabilità genitoriale; al momento della prestazione il minore deve essere accompagnato dagli esercenti la responsabilità genitoriale o da altro accompagnatore munito di specifica delega firmata dagli stessi corredata da copia di documento di identità (dei deleganti e dell’Accompagnatore); la fattura relativa alla prestazione prenotata è intestata al minore (Beneficiario della prestazione) e sarà visibile esclusivamente attraverso il Sistema Tessera Sanitaria.

14. Responsabilità

I Servizi sono destinati esclusivamente all'uso privato e il Cliente accetta di non utilizzare i Servizi per alcuno scopo commerciale. Non siamo responsabili nei confronti dell'Utente/Cliente per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari o di entrate, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali. Fatte salve le altre norme contenute nella presente sezione, la nostra responsabilità nei confronti del Cliente è limitata al valore totale del contratto, ossia al prezzo pagato per i Servizi. In particolare, non siamo responsabili per eventuali costi, perdite, ritardi, disagi o danni subiti dall’Utente/Cliente in conseguenza di quanto segue: i servizi non vengono messi a disposizione del Cliente entro i tempi indicati; il mancato rispetto dei nostri consigli nel caso in cui raccomandassimo di rivolgersi a un medico dopo aver effettuato una prestazione; perdite o danni non prevedibili; eventi fuori dal nostro controllo (eventi, circostanze o cause al di fuori del nostro ragionevole controllo) Se non rispettiamo i presenti T&C, siamo responsabili per le perdite o i danni subiti dall'Utente/Cliente che siano il risultato diretto e prevedibile della nostra violazione dei T&C. Una perdita o un danno è prevedibile se è una conseguenza della nostra violazione o se era contemplata da voi e da noi al momento della stipula del contratto. Non escludiamo o limitiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra accertata negligenza e/o, frode o falsa dichiarazione e/o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

15. Esclusione di responsabilità medica

Il Customer service consente di prenotare prestazioni sanitarie erogate da strutture e professionisti sanitari qualificati. Eventuali referti fisioterapici hanno finalità esclusivamente informative e non costituiscono in alcun modo una diagnosi medica, né sostituiscono il parere di un medico o di altro professionista sanitario abilitato. Il Beneficiario della prestazione (o, in caso di minori di età, l’esercente la responsabilità genitoriale) è pertanto invitato a consultare sempre il medico curante o uno specialista per l’interpretazione dei risultati e per ogni decisione relativa alla propria salute.

16. Eventi al di fuori del nostro controllo

L’Istituto Fisioterapico Michelangelo non sarà responsabile per la mancata o ritardata esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi previsti dal contratto se tale ritardo o inadempienza deriva da eventi fuori dal nostro controllo. Se si verifica un Evento fuori dal nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi contrattuali: vi informeremo non appena e se ragionevolmente possibile i nostri obblighi contrattuali saranno sospesi e il tempo per l'adempimento dei nostri obblighi sarà esteso per la durata dell'Evento al di fuori del nostro controllo

18. Altro

Il Cliente non può trasferire o cedere a terzi i diritti e gli obblighi previsti dai presenti T&C. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto o di un rimedio di una delle parti previsto dai presenti T&C o dalla legge non costituirà una rinuncia a tale o ad altri diritti o rimedi, né impedirà o limiterà l'ulteriore esercizio di tale o di altri diritti o rimedi. Nessun esercizio limitato, isolato o parziale di tale diritto o rimedio impedirà o limiterà l'ulteriore esercizio di tale o altro diritto o rimedio.

Qualora una disposizione (o una parte di disposizione) dei presenti T&C sia o diventi non valida, illegale o inapplicabile, essa sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, legale e applicabile. Ciò si applica anche alle eventuali lacune dei presenti Termini. Qualsiasi modifica o eliminazione di una disposizione o di una parte di essa non pregiudica la validità e l'applicabilità del resto dei presenti T&C.

Qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti T&C saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi italiane, con esclusione delle disposizioni sul conflitto di leggi.

I tribunali del luogo in cui il cliente ha la residenza o il domicilio avranno la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti T&C.